Отключите VPN и проверьте интернет
Откройте любой знакомый сайт без VPN. Если он тоже не загружается, сначала восстановите обычное интернет-соединение.
Решение начинается здесь
«Дед VPN» не работает: что проверить сначала
Пройдите проверки по порядку. В большинстве случаев уже первые три шага показывают, где проблема: в интернете, приложении или конкретной сети.
По порядку
Быстрая диагностика
Смените тип сети
Переключитесь с домашнего Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот. Это помогает понять, связана ли ошибка с одной конкретной сетью.
Закройте и заново откройте приложение
После полного перезапуска снова включите соединение. Если приложение предлагает обновление, используйте официальный источник для своей платформы.
Повторите подключение
Дождитесь результата, зафиксируйте точный текст ошибки и время её появления. Эта информация понадобится, если проблема сохранится.
Если не помогло
Передайте поддержке факты
Укажите модель устройства, версию ОС и приложения, тип сети, точный текст ошибки и примерное время сбоя.
Написать в Telegram Написать на email
Не отправляйте пароль, коды подтверждения и полные реквизиты карты.
Коротко и по делу
Частые проблемы
Почему VPN подключён, но интернет не работает?
Сначала отключите VPN и проверьте интернет напрямую. Затем переключите Wi‑Fi на мобильную сеть или наоборот, перезапустите приложение и попробуйте подключиться ещё раз.
Что делать после обновления приложения?
Полностью закройте и снова откройте приложение, затем повторите подключение. Если ошибка сохраняется, сообщите поддержке версию приложения и устройства.
Нужно ли сразу переустанавливать приложение?
Нет. Сначала проверьте обычный интернет, смените тип сети и перезапустите приложение. Переустановка — более поздний шаг; перед ней убедитесь, что сможете восстановить доступ к своей подписке.
Какие данные отправить поддержке?
Модель устройства, версию ОС и приложения, точный текст ошибки, тип сети, примерное время сбоя и скриншот. Не отправляйте пароль, код из сообщения или полные реквизиты карты.